Uvjeti i odredbe

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. UVJETI KUPNJE
2. NARUČIVANJE, POSTUPAK NARUČIVANJA I SKLAPANJE UGOVORA
3. PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE
4. CIJENA, DOSTAVA I TROŠKOVI DOSTAVE
5. VLASNIŠTVO
6. POVRAT ZAMJENARASKID UGOVORA I UPUTE
7. REKLAMACIJE
8. ZAŠTITA PRIVATNOSTI
9. PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA GOOGLE ANALYTICS POSLOVNA ZAŠTITA PODATAKA PRIMJEDBE I PRIGOVORI ON-LINE RJEŠAVANJE SPOROVA
10. NAPOMENE
11. VERZIJA ZA POHRANJIVANJE I ISPIS

Opći uvjeti poslovanja odnose se na sve narudžbe i isporuke između Internoconcept Online trgovine i njezinih Kupaca koji kupuju putem web shop-a www.internoconcept.hr Uvjeti poslovanja i korištenja podliježu Zakonu o zaštiti potrošača te Zakonu o obveznim odnosima.

1. UVJETI KUPNJE

Ovi uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije proizvoda ponuđenih na našim internet stranicama. Isporučitelj (Prodavatelj) robe ponuđene na ovim stranicama je Internoconcept, Dobrodolski odvojak 6, Dobrodol, Hrvatska , OIB: , MB:, a Kupac robe je posjetitelj internet trgovine koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju. Korištenjem ovih internetskih stranica Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima. www.internoconcept.hr je registrirana domena tvrtke Internoconcept d.o.o.

2. NARUČIVANJE, POSTUPAK NARUČIVANJA I SKLAPANJE UGOVORA

Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. 

Postupak naručivanja:

- Interno Concept svojim kupcima nudi namještaj i staklo.

- Klikom na proizvod kupcu se prikazuju detalji proizvoda. Klikom na simbol košarice proizvod se dodaje u košaricu.

- Gore desno na web shop-u simboličan je prikaz košarice. Klikom na to polje kupcu se prikazuju trenutno izabrani proizvodi te po potrebi može izvršiti promjene.

- Kada je Kupac siguran da želi završiti svoju kupnju može kliknut na dva polja – Zatraži ponudu  ILI NA BLAGAJNU. 

3. PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE

U slučaju da naručeni proizvod nije na raspolaganju ili se iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti, Prodavatelj će kupca obavijestiti (elektroničkim putem, pismenim putem ili telefonski) o navedenome. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke, otkazati narudžbu ili odabrati neki drugi proizvod. Odluči li se Kupac na otkazivanje narudžbe, Prodavatelj će mu vratiti novac najkasnije u roku od sedam radnih dana od kada je nastupilo zakašnjenje. Ako se Kupac odluči raskinuti ugovor prije nego je proizvod poslan na dostavu povrat sredstava bit će izvršen u roku od sedam radnih dana, kao i ako Kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je ista poslana na dostavu a po primitku povrata te narudžbe od strane kupca. Navedeno otkazivanje i povrat uplaćenog iznosa vrijedi za narudžbe plaćene putem kreditne kartice, općom uplatnicom ili Internet bankarstvom.

4. CIJENA, DOSTAVA I TROŠKOVI DOSTAVE

Sve cijene izražene su u eurima i uključuju porez na dodatnu vrijednost i dodatne troškove dostave. Dostava proizvoda moguća je isključivo unutar područja Republike Hrvatske. Dostava je se naplaćuje prema važećem cjeniku za shop dostavu koja se automatski prikazuje kada su upisani podaci za dostavu. Dostava na otoke i dubrovačko-neretvansku županiju na upit. Upit za dostavu na otoke i dubrovačko-neretvansku županiju se može poslati prije narudžbe na e-mail info@internoconcept.hr. Dostava robe vrši se dostavnim službama ili vlastitom dostavnim vozilima. Važeći cjenik za web shop pogledajte ovdje.

Trgovac zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora o prodaji odnosno prodati kupcu proizvod ako je očigledno da je istaknuta cijena nerazmjerna sa stvarnom cijenom proizvoda i da se radi o evidentnoj grešci kod isticanja cijena koja je rezultat sistemske pogreške i/ili ljudske greške.

Naručeni proizvodi dostavljaju se do kolnog ulaza. Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć. Dostava se obavlja na području cijele Hrvatske, uključujući i otoke.

Rok za dostavu je 3-7 radnih dana, za otoke i dubrovačko-neretvansku županiju 7-14 radnih dana osim u izvanrednim situacijama kod kojih će stranka biti obaviještena o danima dostave. Subota i nedjelja nisu uključene u vrijeme dostave. Za narudžbe koje Kupac plaća putem opće uplatnice ili Internet bankarstvom rok počinje od trenutka kada Interno Concept primi uplatu na svoj žiroračun.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Prodavatelj nije odgovoran za oštećenja koja se nalazi u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s njima osigurati uslugu kupcu i riješiti situaciju na zadovoljstvo kupca.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi u vrijednosti do 3.000,00 kn, te ako Kupac nakon 15 dana od predaje narudžbe ne dobije nikakvu obavijest ili isporuku od Prodavatelja, odnosno od poštanske službe, mora obavijestiti Prodavatelja kako bi isti mogao poduzeti radnje da se pošiljka nađe ili pošalje zamjenska

5. VLASNIŠTVO

Naručeni proizvodi ostaju u vlasništvu Interno Concept  WEB SHOP-a do potpunog podmirenja iznosa narudžbe te Kupac nije u mogućnosti raditi preinake i slične radnje bez suglasnosti Interno Concept WEB SHOP-a.

6. POVRAT – ZAMJENA ILI RASKID UGOVORA I UPUTE

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana (od datuma isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe) bez navođenja razloga ako naručeni proizvod ne odgovara. Kada Kupac vraća robu ima dvije mogućnosti: zamjenu za neki drugi proizvod ili povrat uplaćenog iznosa (jednostrani raskid ugovora).

6.1. ZAMJENA

Kupac može zamijeniti proizvod u roku od 14 dana (od datuma isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe) bez navođenja razloga za bilo koji drugi proizvod iste, manje ili veće cijene. Kada je cijena zamjenskog proizvoda manja preplaćeni iznosa vraća se Kupcu na onaj način na koji je Kupac izvršio plaćanje, a kada je cijena zamjenskog proizvoda veća Kupac i Prodavatelj će se dogovoriti oko načina na koji Kupac želi izvršiti doplatu. Kada Prodavatelj zaprimi proizvod koji Kupac vraća, a Kupac želi zamjenski proizvod, Prodavatelj mu ga je dužan isporučiti u roku od 3-10 radnih dana od dana kad je zaprimio povrat i trošak dostave plaća kupac. Prilikom povrata potrebno je proizvod vratiti u originalnoj ambalaži s deklaracijom i neoštećen na adresu Dobrodolski odvojak 6, Zagreb iz kojega je proizvod bio poslan. Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda a koje je rezultat njegova korištenja i rukovanja. Kupac može Prodavatelja obavijestiti o namjeri zamjene putem e-maila info@internoconcept.hr.

6.2. RASKID UGOVORA I UPUTE

Kupac također može bez navođenja razloga u roku od 14 dana (od datuma isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe) vratiti proizvod i tražiti povrat uplaćenog iznosa, tj. jednostrano raskinuti ugovor.

Kako bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora mora o svojoj odluci obavijestiti Prodavatelja prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte.

Kupac proizvod vraća bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio odluku Prodavatelju o jednostranom raskidu ugovora. Prodavatelj će povrat novaca izvršiti nakon što zaprimi povrat proizvoda ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je proizvod poslan Prodavatelju u roku od sedam radnih dana. Povrat uplaćenog iznosa vrši se na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu.

Troškove povrata proizvoda snosi Kupac, a proizvod vraća bilo kojom dostavnom službom koja mu je najprihvatljivija. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Prodavatelj je dužan, bez odgađanja, kupcu dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora elektroničkom poštom. Prodavatelj i Kupac će se izravno i suglasno dogovoriti o svim pitanjima, a ako Kupac nije zadovoljan ishodom može podnijeti privatnu tužbu.

1. Kupac ima pravo na reklamaciju ako dođe do oštećenja na proizvodu. Kupac nema pravo na reklamaciju jer došlo do fizičkog oštećenja od treće strane a ne prodavatelja. Reklamacije se zaprimaju pismenim putem na mail: info@internoconcept.hr ili na adresu. Kupac ima pravo na reklamaciju godina dana od datuma kupnje. Prije slanja proizvoda na reklamaciju, proizvod je potrebno očistiti i napisati pismeno obrazloženje o razlogu reklamacija. U slučaju reklamacije Kupac vraća proizvod Prodavatelju na trošak Prodavatelja. Prodavatelj je dužan u roku od 30 dana od dana primitka pisane reklamacije kupcu zamijeniti proizvod ako Prodavatelj ima robu na skladištu ili vratiti Kupcu cjelokupan plaćeni iznos uvećan za zatezne kamate, računajući od primitka pisane obavijesti o raskidu ugovora. Kada Prodavatelj zaprimi proizvod, slijedi postupak kontrole kvalitete kako bi se utvrdilo o kakvom je oštećenju riječ i da li je mogući popravak. Rok za rješavanje reklamacija je 15 radnih dana od zaprimanja proizvoda na reklamaciju.
2. Interno Concept  WEB SHOP se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima Kupaca, tako da prikuplja samo nužne osnovne podatke o kupcima/korisnicima koju su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Preuzmite opće uvjete poslovanja ovdje.
3. Interno Concept WEB SHOP može prikupiti određene podatke o vašim posjetima, kao što je naziv vašeg dobavljača internetskih usluga i Internet Protocol (IP) adresu preko koje pristupate Internetu; datum i vrijeme vašeg posjeta web-odredištu; stranice koje ste gledali dok ste bili na web-odredištu i internetsku adresu web-odredišta s kojeg ste se izravno povezali na naše web-odredište. Ovi se podaci koriste za poboljšanje i administraciju web-odredišta te analizu trendova.

7. GOOGLE ANALYTICS

Na web stranicama internoconcept.hr u svrhu uvida u statistiku posjećenosti koristi se Google Analytics, usluga web analize Google Inc. (Google) Google Analytics omogućava uvid u posjećenost iz izvora kao što su pay-per-click mreže, e-mail marketing, display oglašavanje, web tražilice... Google ni u kojem slučaju neće dovesti Vašu IP adresu u vezu s ostalim Google podacima.

13. POSLOVNA ZAŠTITA PODATAKA

Interno Concept radi u skladu sa zakonom i određenim odredbama zaštite podataka. Svi djelatnici Interno Concept web shopa te poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

8. PRIMJEDBE I PRIGOVORI

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac može pisani prigovor podnijeti putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti u roku od maksimalno 15 dana od dana kada zaprimi prigovor ili primjedbu. Adresa za pismeni prigovor: Interno Concept, Dobrodolski odvojak 6, Zagreb

E-mail za prigovor: info@internoconcept.hr 

U slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti:

Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, 10000 Zagreb

ili na https://www.hok.hr/sud_casti

ili

Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, Ilica 49/II, 10000 Zagreb

ili na https://www.hok.hr/centar_za_mirenje

9. ON-LINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Komisija Europske unije uvela je pravila o digitalnim ugovorima radi pojednostavnjenja i promicanja pristupa digitalnom sadržaju i internetskoj prodaji diljem EU-a, a novom internetskom platformom sada se jača povjerenje u kupnju putem interneta te tako daje važan doprinos strategiji jedinstvenog digitalnog tržišta EU-a. Platformi za rješavanje sporova putem Interneta Kupac može pristupiti klikom na ovaj link.

10. NAPOMENE

Zadržavamo pravo pogrešaka u opisima ili fotografijama artikala. Slike artikala na web shopu su simbolične.

11.    VERZIJA ZA POHRANJIVANJE I ISPIS

Klikom na poveznice Kupac može isprintati ili spremiti na svoj medij verziju općih uvjeta poslovanja, obrazac za jednostrani raskid ugovora ili obrazac za zamjenu.

Jamstvo, reklamacije i povrat robe

Jamstvo

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim

odnosima (članci 400-422).

• Jamstvo je na sav namještaj propisano u trajanju od godinu dana. Garancija vrijedi od

datuma primitka robe. Interno Concept može namještaj zamijeniti (ili zamijeniti dio

namještaja) ili izvršiti povrat robe i novca po vlastitom nahođenju.

• Jamstvo električnih uređaja ovisi od uređaja do uređaja, a za isti se servisiraju u

ovlaštenim servisima.

• Svi proizvodi dolaze s deklaracijom, jamstvom i uvjetima korištenja. Ukoliko se dogodi da

nešto od navedenog niste pronašli u paketima molimo vas da nam se obratite i zatražite

isto na info@internoconcept.hr. Preporučamo da prije sastavljanja namještaja detaljno

proučite upute za sastavljanje i uvjete korištenja.

• Uvjeti jamstva su sljedeći: Proizvod se obavezno mora sastaviti strogim praćenjem uputa

za sastavljanje namještaja; Proizvod se smije koristiti jedino i isključivo u svrhe za koje je

namijenjen; Proizvod se mora održavati u skladu s uputama za održavanje poštujući

pravila zaštite.

• Jamstvo se odnosi jedino i isključivo na proizvodne ili dostavne nedostatke u kvaliteti

proizvoda. Svi nedostaci i oštećenja nastala standardnim trošenjem materijala, odnosno

standardnim starenjem proizvoda, ne ulaze pod jamstvo proizvoda.

• Kupac gubi pravo na jamstvo ukoliko: Montaža namještaja nije izvršena točno slijedeći

upute za sastavljanje; Proizvod je oštećen krivnjom kupca; Proizvod je oštećen

djelovanjem više sile (npr. poplava, požar, prirodna katastrofa, eksplozija i sl.)

U slučaju da primijetite bilo kakvo oštećenje ili nepravilnosti namještaja u upotrebi, molimo vas

da nam se javite na mail: info@internoconcept.hr.

Ukoliko su nepravilnosti primijećene za vrijeme jamstvenog roka, a ulaze u nepravilnosti koje su

obuhvaćene važećim jamstvom, Interno Concept se obavezuje da će ispraviti, zamijeniti ili

kompenzirati proizvod o vlastitom trošku u roku od 60-120 radnih dana.

Reklamacije

U slučaju da primijetite bilo kakve nepravilnosti kod svog namještaja, molimo vas da slijedite

sljedeće korake:

• Ukoliko je riječ o oštećenju, obavezno slikati dio namještaja koji je oštećen na način da se

na slici neupitno i jasno vidi oštećenje ili eventualni nedostatak.

• Na uputama za sastavljanje zaokružiti dio koji nedostaje ili je oštećen na način da se na

slici neupitno i jasno vidi oštećeni dio ili dio namještaja koji nedostaje.

• Poslati slike s objašnjenjem na: info@internoconcept.hr.

Rok za rješavanje reklamacija kreće tek od trenutka kad su nam poslane sve relevantne

informacije. Postoji mogućnost da ćemo Vas tražiti dodatne informacije ili slike ovisno o

informacijama koje su proizvođačima potrebne za realizaciju reklamacija.

Kao rješenje reklamacije, možemo Vam ponuditi dvije opcije:

• Narudžba zamjenskog dijela ako je isto moguće.

• Povrat određenog iznosa unutar kojeg sami možete popraviti oštećeni namještaj.

Povrat novca i robe ili zamjena proizvoda za novi vrši se isključivo u situacijama kada nam je isto

odobreno od strane proizvođača/dobavljača.

Prigovori

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014), prigovor možete poslati:

• putem elektroničke pošte na: info@internoconcept.hr

• pisanim putem na: Interno Concept, Dobrodolski odvojak 6 , 10 360 Sesvete

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na prigovor ćemo Vam odgovoriti na isti način kojim je

prigovor nama upućen i to u roku od 15 dana od primitka prigovora. U suprotnom se Kupac može

obratiti Državnom inspektoratu ili Udruzi za zaštitu potrošača.

POVRAT ROBE

Jednostrani raskid ugovora

Uvjeti za povrat nekorištene robe

• Svaki kupac ima pravo na povrat nekorištene i neotpakirane robe u roku od 14 dana od

dana dostave bez navođenja razloga.

• Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, molimo vas da nas o svojoj odluci

obavijestite slanje nedvosmislene izjave putem elektroničke pošte na:

info@internoconcept.hr svakako prije isteka roka. U e-pošti potrebno je navesti: ime i

prezime, broj narudžbe, kontakt broj telefona, te broj računa na koji je potrebno vratiti

novac.

• Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana sklapanja ugovora, tj. od dana izdavanja

računa.

• Povrat robe vrši kupac o vlastitom trošku i u vlastitoj organizaciji

• Rok u kojem vršimo povrat robe je 2 radna dana od trenutka povratka robe na naše

skladište, osim u slučaju da je usmeno dogovoreno drugačije

• Povrat novca vrši se na bankovni račun klijenta u ime vraćanje robe ili se radi storno

kartične transakcije, a ovisno o načinu plaćanja. Povrat novaca i robe vrši se isključivo

poštujući zakone Republike Hrvatske.

• Pravo na jednostrani raskid ugovora gubi se u slučaju da je namještaj otpakiran,

sastavljen i/ili su vidljivi tragovi korištenja.

• Povrat novca može se izvršiti isključivo za robu, nije moguće dobiti povrat novca za

usluge - primjerice: dostava, montaža, unos namještaja na kat i slično. Navedene su

usluge nepovratne.